Safew 帮助中心

快速入门

如何注册 Safew 账户？

1. 访问 safew-bb.com.cn 或打开 Safew 应用，点击"免费开始"按钮。
2. 输入你的邮箱地址，设置一个强主密码（建议 16 位以上，包含大小写字母、数字和特殊字符）。
3. 验证邮箱（查收验证邮件并点击确认链接）。
4. 选择你的设备平台，下载并安装 Safew 应用。
5. 在应用中输入主密码登录，即可开始使用。

如何导入已有密码？

1. 在浏览器中打开 Chrome/Firefox/Edge 的密码管理器，导出密码为 CSV 文件。
2. 打开 Safew 应用，进入"设置" → "导入/导出" → "导入密码"。
3. 选择刚才导出的 CSV 文件，Safew 会自动识别并解析。
4. 确认导入的密码列表，点击"确认导入"。
5. 导入完成后，建议删除本地的 CSV 文件以保护安全。
6. Safew 会自动检测重复和弱密码，并提示你进行优化。

密码管理

如何生成强密码？

1. 打开 Safew 应用，点击"添加密码"或在新网站登录时触发自动填充。
2. 点击密码输入框旁的"生成密码"图标（钥匙形状）。
3. 在弹出面板中设置密码规则：长度（建议 16-64 位）、包含字符类型。
4. 点击"生成"，Safew 会生成一个符合规则的随机强密码。
5. 如果不满意，可以再次点击生成，直到获得满意的密码。
6. 点击"保存"，密码会自动加密存储到你的保险库中。

如何共享密码给家人？

1. 在 Safew 保险库中找到要共享的密码条目。
2. 点击"共享"按钮，选择共享方式：邮件邀请或生成安全链接。
3. 如果选择邮件，输入对方的 Safew 账户邮箱。
4. 如果选择安全链接，设置链接有效期（1小时/24小时/7天）和访问次数限制。
5. 对方收到后，在 Safew 中确认接收，密码会安全地添加到他们的保险库。
6. 你可以随时撤销共享权限，对方将无法再访问该密码。

家庭保护

如何设置家庭保护面板？

1. 确保你已订阅家庭版计划。
2. 登录 Safew 网页版或桌面端，进入"设置" → "家庭保护"。
3. 点击"创建家庭"，设置家庭名称和管理员权限。
4. 点击"邀请成员"，通过邮件或二维码发送邀请给家人。
5. 家人接受邀请后，会自动出现在家庭面板中。
6. 你可以为未成年成员设置安全规则，如网站访问限制、屏幕使用时间等。

安全功能

如何开启暗网监控？

1. 打开 Safew 应用，进入"安全中心" → "暗网监控"。
2. 首次使用需要验证你的身份信息（邮箱、手机号等）。
3. 选择要监控的信息类型：邮箱、手机号、身份证号、银行卡号。
4. 点击"开始监控"，Safew 会立即开始 24/7 扫描暗网。
5. 如果发现你的信息出现在暗网，会立即推送通知。
6. 通知中包含风险等级、泄露来源和修复建议，跟随指引一键修复。

如何使用 Wi-Fi 安全扫描？

1. 确保 Safew 应用已安装并运行在你的手机或电脑上。
2. 当你连接新的 Wi-Fi 网络时，Safew 会自动触发安全扫描。
3. 扫描结果会以安全评分（0-100）展示，并标注发现的风险。
4. 如果评分低于 60 分，Safew 会建议开启 VPN 加密通道。
5. 点击"一键保护"即可自动连接 VPN，加密你的所有网络流量。
6. 你可以在设置中将常用网络标记为"可信"，跳过重复扫描。

账户与账单

如何升级或降级套餐？

1. 登录 Safew 账户，进入"设置" → "订阅管理"。
2. 查看当前套餐和可用套餐列表。
3. 点击"升级"选择更高级的套餐，或点击"降级"选择更低级套餐。
4. 升级立即生效，系统会按比例计算剩余天数的差价。
5. 降级在当前计费周期结束后生效，期间你仍可使用当前套餐功能。
6. 确认变更后，系统会发送确认邮件到你的注册邮箱。

如何申请退款？

1. 登录账户进入"设置" → "订阅管理" → "账单历史"。
2. 找到需要退款的订单，点击"申请退款"。
3. 选择退款原因（可选），提交退款申请。
4. 30 天内的订阅可申请全额退款，超过 30 天按剩余天数比例退款。
5. 退款通常在 3-5 个工作日内原路返回。
6. 退款后账户降级为免费版，所有数据保留不删除。

联系支持

如果你在使用过程中遇到任何问题，可以通过以下方式联系我们的支持团队：

• 应用内客服：打开 Safew 应用 → 设置 → 帮助与反馈 → 在线客服
• 邮件支持：support@safew-bb.com.cn（响应时间：24小时内）
• 社区论坛：访问 help.html 社区板块，与其他用户交流
• 安全漏洞：如发现安全漏洞，请发送邮件至 security@safew-bb.com.cn